Cuáles son los derechos del consumidor y cómo protegerlos

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Los intereses del consumidor son aquellos que, según la Ley General de defensa del Consumidor y Usuario, pertenecen a todo aquel que compre un bien o haga uso de un servicio.

Así, se incluyen derechos como el derecho a información correcta, a la protección de los intereses económicos y sociales, a la reparación de los daños y perjuicios sufridos y a la salud y a la seguridad. Pero ¿cómo protegerlos?

La protección de los intereses del consumidor

La mejor manera de gozar de una correcta protección de los derechos que tenemos como consumidores y usuarios es tanto conociendo la existencia de asociaciones como los trámites de reclamación.

Las asociaciones de protección del consumidor

Existen determinadas asociaciones voluntarias de ciudadanos que buscan hacer efectivos los derechos que les pertenecen según la legislación. Algunas de las más importantes son:

  • OCU: Organización de Consumidores y Usuarios
  • FACUA: Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía
  • ASGECO: Asociación General de Consumidores
  • AICAR: Asociación de Impositores y usuarios de bancos y Cajas de Ahorros de Aragón
  • UNE-GEN: Unión cívica nacional de consumidores y amas de casa
  • CECU: Confederación de Consumidores y Usuarios

Los trámites de reclamación

Ahora bien, en el supuesto en el que se llegue a que sea necesario exigir y reclamar los derechos porque estos han sido vulnerados, es preciso conocer cómo realizar el trámite correspondiente.

Así, podemos hablar de los siguientes pasos:

  1. Acudir a la OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) y solicitar un impreso oficial de reclamación.
  2. Rellenarlo de forma conveniente y acompañarlo de todos los documentos y pruebas que sustenten la reclamación.
  3. Esperar a que el proceso llegue a su fin y se resuelva en uno u otro sentido.

En conclusión, ya se conoce cuáles son las mejores maneras de proteger los intereses del consumidor recogidos en la legislación. Contacta con nosotros para más información.

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